ℹ️ Informazioni su Fresha

Cos'è Fresha?


Fresha è il modo più semplice per prenotare appuntamenti di bellezza e benessere con professionisti eccellenti nella propria zona. Già migliaia di aziende e milioni di clienti di tutto il mondo si affidano a noi.


Essendo la destinazione numero1 al mondo per le prenotazioni di bellezza e benessere, puoi sfogliare e prenotare i tuoi trattamenti e servizi preferiti con oltre 110.000 aziende e 450.000 professionisti in oltre 120 paesi in tutto il mondo. La nostra piattaforma di prenotazione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ti consente di prenotare in un momento adatto a te e ad un prezzo adatto al tuo budget e le nostre recensioni affidabili dei clienti ti aiuteranno a decidere quale servizio o sede fa al caso tuo.


Vai su Fresha o scarica subito l'app Fresha per iniziare a cercare e prenotare i trattamenti per avere un look perfetto e sentirti al meglio!


Quando devo mettermi in contatto con Fresha?


Il nostro team di assistenza è qui per aiutarti con qualsiasi domanda riguardante il tuo account, l'app Fresha o qualsiasi altra cosa relativa alla prenotazione di un appuntamento tramite Fresha.


Inviaci un'email all'indirizzo hello@fresha.com e ti risponderemo il prima possibile.


Se hai domande relative alla prenotazione o all'appuntamento, ad esempio in merito a cancellazioni, pagamenti o qualsiasi aspetto specifico del servizio, rivolgiti direttamente al centro che lo fornisce.

👤 Profilo e account Fresha

Come faccio a creare un account?


Per iniziare a usare Fresha:


  1. Vai su Fresha o scarica l'app Fresha e seleziona Registrati.
  2. Clicca su Registrati con l'email, oppure Continua con Google o Facebook.
  3. Se ti stai registrando tramite email, inserisci i tuoi dati e fai clic per accettare l' Informativa sulla privacy, i Termini di utilizzo e i Termini di servizio.
  4. Clicca su Registrati.

Una volta iscritto a Fresha, puoi iniziare a navigare e prenotare i tuoi servizi preferiti con professionisti della tua zona.


Ho dimenticato la mia password: come posso reimpostarla?


Non preoccuparti: se hai dimenticato la password, è davvero semplice accedere nuovamente al tuo account Fresha:


  1. Vai alla nostra pagina di accesso cliccando qui.
  2. Clicca sul link Hai dimenticato la password? e inserisci l'indirizzo email associato al tuo account.
  3. Ti invieremo un'email con un link per reimpostare la password.

Controlla la cartella della posta indesiderata e dello spam se hai problemi a trovare la tua email perché potrebbe essere arrivata lì per errore.


Come posso gestire le informazioni del mio account?


È davvero facile gestire e modificare le informazioni del tuo account.


I tuoi dati


  1. Vai al tuo profilo e seleziona Modifica profilo.
  2. Modifica il tuo nome, numero e indirizzo email.
  3. Clicca su Salva per aggiornare i tuoi dati.

Impostazioni notifiche


  1. Vai su Impostazioni e seleziona Impostazioni di notifica.
  2. Clicca su Impostazioni di notifica del dispositivo per controllare le notifiche push dell'app mobile.
  3. Utilizza la scala mobile accanto a Messaggi di testo per abilitare o disabilitare le notifiche dei messaggi di testo sugli appuntamenti.

Connetti social


  1. Vai su Impostazioni e seleziona Accessi social.
  2. Clicca su Connetti per collegare il tuo account Facebook, Google o Apple.
  3. Puoi disconnetterli in qualsiasi momento cliccando su Disconnetti.

Metodi di pagamento


Per aggiungere un metodo di pagamento:


  1. Vai al tuo Profilo e seleziona Metodi di pagamento.
  2. Clicca su Aggiungi una nuova carta e inserisci i tuoi dati.
  3. Salva le modifiche.

Per cambiare una carta esistente:


  1. Vai a Metodi di pagamento e seleziona Cambia la carta attuale.
  2. Inserisci i dati della tua carta.
  3. Clicca su Salva per confermare le modifiche.

Per rimuovere una carta esistente:


  1. Vai a Metodi di pagamento e seleziona la carta che desideri rimuovere.
  2. Clicca sui tre puntini accanto ai dettagli della tua carta e seleziona Rimuovi carta

Utilizzeremo questi dettagli al momento del check-out per qualsiasi appuntamento prenotato online su Fresha, tramite un pulsante Prenota ora sulle pagine social del tuo fornitore di servizi o un link di prenotazione diretto sul loro sito web personale.


Fai clic sui tre punti accanto ai dati della tua carta, poi su Rimuovi carta o Cambia la carta attuale per aggiornare i tuoi dati di pagamento.


I miei dati sono al sicuro?


In Fresha, prendiamo molto sul serio la sicurezza. I tuoi dati sono i tuoi dati (non i nostri) e non saranno condivisi con nessuno o terze parti. Tutti i dati degli utenti vengono sottoposti a backup in modo sicuro ogni 5 minuti sul database cloud crittografato di Fresha, il nostro sistema utilizza la sicurezza SSL e il nostro hardware dispone di firewall di alta gamma.


Clicca qui per leggere la nostra Privacy Policy.

📅 I tuoi appuntamenti

Quali sono i "miei preferiti"?


Sfoglia Fresha e salva i luoghi che ti piacciono nei tuoi preferiti per un accesso rapido e facile al momento della prenotazione. Per salvare un locale tra i preferiti, è sufficiente fare clic sull'icona a forma di cuore durante la navigazione nel profilo di un locale. Una volta selezionati, i luoghi salvati verranno aggiunti ai preferiti. Clicca sul profilo del locale per visualizzare l'elenco dei servizi e prenotare un appuntamento. Clicca sull'icona a forma di cuore per rimuovere un luogo dai tuoi preferiti.


Come faccio a prenotare un appuntamento online?


Una volta creato un account, puoi iniziare a sfogliare e prenotare gli appuntamenti per i tuoi servizi preferiti con i professionisti della bellezza e del benessere della tua zona.


Per prenotare un appuntamento online:


  1. Utilizza la barra di ricerca per trovare un tipo di attività, un servizio o un luogo in cui desideri prenotare.
  2. Inserisci la posizione preferita per i fornitori di servizi più vicini.
  3. Utilizza i menu a tendina Più vicini e Uomini e donne per ordinare i risultati in base a posizione, prezzo, valutazione e a chi si rivolgono.
  4. Fare clic per visualizzare la mappa dei fornitori di servizi nella zona.
  5. Clicca su un centro per visualizzare il suo profilo e quali buoni e/o abbonamenti mette a disposizione.
  6. Per visualizzare il loro elenco di servizi e prenotare un appuntamento, clicca su Prenota ora e scegli quali servizi desideri ricevere e quando.
  7. Una volta confermata, riceverai una conferma di prenotazione al tuo indirizzo email registrato. Se non hai mai prenotato con quel fornitore di servizi, ti potrebbe essere chiesto di confermare l'appuntamento con una carta nell'e-mail di conferma dell'appuntamento.
  8. Riceverai una notifica di eventuali moduli che devono essere compilati prima che l'appuntamento abbia luogo. Puoi anche visualizzarli sotto i dettagli dell'appuntamento o I miei moduli.

Come posso gestire i miei appuntamenti?


È davvero facile gestire e modificare i tuoi appuntamenti dal tuo account Fresha.


Annullare un appuntamento


  1. Clicca su I miei appuntamenti per visualizzare tutti gli appuntamenti passati o futuri che hai.
  2. Seleziona l'appuntamento che desideri annullare.
  3. Clicca su Annulla e Annulla per confermare. A seconda dei termini di cancellazione del locale, potrebbe esserti addebitato un costo.

Riprogrammare un appuntamento


  1. Clicca su I miei appuntamenti per visualizzare tutti gli appuntamenti passati o futuri che hai.
  2. Seleziona l'appuntamento che desideri riprogrammare.
  3. Clicca su Riprogramma, seleziona l'ora e la data in cui desideri riprogrammare e conferma. A seconda dei termini di cancellazione tardiva del locale, potrebbe esserti addebitato un costo.

Una volta confermato, l'appuntamento verrà aggiornato automaticamente in I miei appuntamenti e riceverai una notifica che conferma le modifiche alla tua prenotazione.


Come faccio a lasciare una mancia?


Esistono diversi modi per lasciare una mancia a chi ti ha fornito il servizio:


  • Quando aggiungi i dati della tua carta durante la prenotazione di un appuntamento.
  • Al momento del pagamento, se paghi tramite SMS o un POS Fresha.
  • Dopo aver concluso il pagamento, cliccando su Aggiungi un importo per la mancia nei tuoi messaggi di ringraziamento, quando lasci una recensione o quando clicchi su un appuntamento nella sezione Appuntamenti passati.

Come faccio a lasciare una recensione?


Ci piace sentire parlare delle tue esperienze - e piace anche ad altri clienti! Puoi condividere i tuoi pensieri e lasciare una valutazione per il personale e i servizi che hai ricevuto andando su I miei appuntamenti e selezionando l'appuntamento passato che desideri rivedere.


In alternativa, clicca sul link Lascia una recensione nel messaggio di ringraziamento che ricevi dopo l'appuntamento.


Se un appuntamento è stato annullato da te o dal fornitore di servizi, non potrai lasciare una recensione. Puoi lasciare una recensione solo una volta che un appuntamento è stato completato.

💌 Buoni e abbonamenti

Come posso acquistare un buono online?


Per acquistare un buono online:


  1. Utilizza la barra di ricerca per trovare il luogo in cui desideri acquistare il voucher.
  2. Scorri verso il basso fino alla sezione Voucher e scegli il voucher che desideri acquistare.
  3. Aggiungi la quantità e clicca su Continua.
  4. Scegli un destinatario: decidi se è un regalo per te, Stampa comeregalo o Email come regalo.
  5. Se scegli l'opzione Stampa come regalo, aggiungi un nome, un messaggio personalizzato e clicca su Continua. Per vedere che aspetto avrà, Visualizza l'anteprima di stampa.
  6. Se scegli l'opzione Invia per email come regalo, aggiungi un nome, un indirizzo email, un messaggio personalizzato e clicca su Continua. Ciò permette di sostituire il titolo e la descrizione predefinita del buono.
  7. Quando arrivi al check-out, seleziona o aggiungi il tuo metodo di pagamento preferito e paga ora. Se non hai già un account Fresha, ti verrà chiesto di crearne uno.
  8. Tutti i buoni acquistati tramite Fresha appariranno nella sezione I miei buoni.

Come posso riscattare un buono?


Una volta completato il servizio e effettuato il check-out, dovrai presentare il codice voucher della fattura originale al fornitore del servizio. A seconda che tu abbia acquistato il voucher per te o ne abbia ricevuto uno in regalo, puoi trovare il tuo codice voucher in uno dei seguenti luoghi:


  • Nella sezione I miei buoni sul tuo account Fresha
  • Sul buono stampato che hai ricevuto.
  • Nell'email che hai ricevuto con la conferma dell'invio del buono.

Una volta trovato il codice, mostralo al fornitore: il costo del servizio verrà detratto automaticamente dal valore del buono.


Se il servizio ha un costo superiore al valore del buono, puoi pagare l'importo rimanente con un metodo di pagamento alternativo. Se il servizio ha un costo inferiore, potrai utilizzare il saldo rimanente al tuo prossimo appuntamento.


Come posso acquistare un abbonamento online?


Per acquistare un abbonamento online:


  1. Utilizza la barra di ricerca per trovare il luogo da cui desideri acquistare un abbonamento.
  2. Scorri verso il basso fino alla sezione Abbonamenti e scegli l'abbonamento che desideri acquistare.
  3. Se sei soddisfatto dell'abbonamento che hai selezionato, clicca su Continua.
  4. Quando arrivi al check-out, seleziona o aggiungi il tuo metodo di pagamento preferito e paga ora. Se non hai già un account Fresha, ti verrà chiesto di crearne uno.
  5. Tutti gli abbonamenti acquistati tramite il marketplace di Fresha appariranno nella sezione I miei abbonamenti.

Come posso prenotare un appuntamento con il mio abbonamento?


Per prenotare un appuntamento con un abbonamento:


  1. Usa la barra di ricerca o vai alla sezione I miei abbonamenti per trovare il centro in cui hai acquistato l'abbonamento.
  2. Seleziona un servizio incluso nel tuo abbonamento e prenota un appuntamento.
  3. Una volta confermata, riceverai una conferma di prenotazione al tuo indirizzo email registrato. Ogni sessione verrà automaticamente detratta dall'iscrizione. Puoi vedere quante sessioni rimanenti hai nella sezione I miei abbonamenti.

🛍 Ordini di prodotti

Come posso acquistare un prodotto online?


Tutti i negozi presenti su Fresha appartengono ai nostri Partner, che possono così promuovere e vendere i propri prodotti direttamente ai propri clienti.

Fresha non è in alcun modo responsabile per la spedizione o la consegna degli ordini effettuati da un negozio online. In caso di problemi con il tuo ordine, contatta direttamente il negozio.


Per acquistare qualcosa da un negozio online:


  1. Usa il link diretto che uno dei nostri Partner ha condiviso con te.
  2. Vedi i prodotti disponibili e clicca su ognuno di essi per saperne di più.
  3. Fai clic su Aggiungi al carrello sotto i prodotti che desideri acquistare.
  4. Una volta che tutti gli articoli sono stati aggiunti al carrello, fai clic su Acquista. Ti verrà chiesto di accedere al tuo account Fresha o di crearne uno se non ne hai già uno.
  5. In base alle preferenze di spedizione, potrai scegliere se preferisci il ritiro o la consegna. Se selezioni Ritiro, puoi scegliere un luogo da cui ritirare l'ordine. Se selezioni Consegna, puoi aggiungere o scegliere il tuo indirizzo.
  6. Scegli l'opzione Consegna e Procedi al pagamento.
  7. Dopo aver selezionato un'opzione di pagamento o averne aggiunta una nuova, clicca su Paga ora e il tuo ordine sarà confermato.

Come posso controllare lo stato del mio ordine?


Puoi controllare lo stato di qualsiasi ordine effettuato tramite Fresha dalla sezione I miei ordini sul tuo account o dalle email di aggiornamento dello stato dell'ordine.

Non hai trovato la risposta alla tua domanda? Per ottenere maggiori informazioni sul tuo appuntamento, contatta il fornitore del servizio. Per qualsiasi altra cosa, contatta il nostro team di assistenza.

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